福建电视台新闻频道专访：国德养老护理中，心理关爱与亲情服务的艺术

有病给予治病，比如慢性疾病，我们给老年人做改善、缓解，降低他的慢性疾病的病情。没有病的时候，我们给老年人做预防，预防做好甚于治疗。

所以我们希望老年人，有病的时候做缓解，没有病的时候通过护理让他更健康，能够延年益寿，无病到天年。

我们知道老年人年纪大了，他的生活技能会慢慢下降，对于感官的刺激是比较迟缓、迟钝的。

因此，我们的养老护理员更需要运用他敏锐的观察力，同时运用他的亲和力去更多地了解老年人，他到底需要我们哪一方面的照顾，所以好的养老护理真正要做到精细化服务，才能真正意义上为老年人定制专属的个别化的服务。

我们精细化服务包含的：重视心理关爱与亲情服务，细致观察老年人生命体征。

从我们和老年人的沟通过程中，你必须要去细致地观察到老年人的心理感受、潜在症状，他的不舒服不一定会从语言中告诉我们，比如：有时候他喘的时候，他不会告诉你他喘，所以我们要从他的呼吸频率来看，他是不是真的有呼吸喘的问题，或是心脏问题、脸部潮红、血压高等情况，因此从细致的观察去了解到老年人的生命体征是非常重要的。

其实精细化服务还有很多细节，举个例子来说，老年人喂饭是要从口腔中间喂饭，还是从嘴角喂饭呢？

正确应该是从嘴角喂饭。

为什么？嘴角喂饭第一个是不会呛咳，第二个是老年人也感到比较安全、舒适。

从老年人心理来说，你从嘴中间给他喂饭的时候，老年人会惊恐，他认为“你是要塞什么东西到我们的嘴巴”，但是你从嘴角喂，他会觉得非常舒适，而且是完全不会呛咳的，所以从这个例子里面我们知道，一个细致的动作都会影响到老年人他的生命安全。

是的，因为我们也知道家属为什么要把长者放在我们国德来照顾，家属可能要上班或者家里的因素，没办法全力地照顾老年人，但是我们的老年人都是家属心中的一块宝，所以我们有一整套的紧急处理措施，又称为紧急处理999。

紧急处理999是指我们一发现有问题的时候，马上广播999，第一时间我们也不会去惊动老年人，但我们的工作人员也能知晓某一层的老年人需要急救，比如四层999，工作人员就知道是四层需要急救，那么所有的医护人员就会集中到四层进行急救。

虽然养老护理员的知识与技能都是非常重要，但是第一位的重要指标是他的职业道德、职业修养。

我们非常强调的是一个养老护理员有没有良好的文化质量与道德素质，相对地，他的文化质量与道德素质能够培养得好的话，相信知识与技能是绝对没有什么太大问题的。